Det råder ingen tvekan om populariteten hos Sony -hörlurar. WF-1000XM4- och LinkBuds S-modeller har hittills sålt miljontals enheter. Båda hörlurarna har över 18 000 recensioner på Amazon ensam. Men under en god tid nu har dessa hörlurar misslyckats i massor. För att gnugga salt in i det ordspråkiga såret inträffar det systemiska felet direkt efter att garantin är slut. Vad händer? Vi bad Sony om deras sida av historien.
Vad är fel med dina hörlurar, Sony?
Sony WF-1000XM4 lanserades i mitten av 2021 och kostade $ 280. I vår recension ansågs de vara de bästa hörlurarna i örat du kunde köpa. Det visade sig också att dessa Sony-hörlurar lätt kunde tåla en åtta timmars musiksession med aktiv brusavbrott aktiverad och volymen inställd på cirka 50 procent. Först efter över 9 timmar skulle din lyssnande njutning ta slut. Detta är emellertid inte längre fallet för vissa användare som upplevde sina hörlurar som dör strax efter en timmes musikuppspelning trots att de var fulladdade. Av de 25 000 plus recensionerna på Amazon, Över 4 100 av dem har nu ett 1-stjärnigt betyg.
Användare av LinkBuds har en liknande upplevelse. Dessa hörlurar gick till försäljning i slutet av 2022 och förvånade oss också i recensionen. För nära 200 dollar per pop får du njuta av otroligt bra ljud. Sony säljer fortfarande modellen på Amazon idag, och priset har sänkts till $ 128. Vi kan dock inte längre rekommendera dessa hörlurar baserat på de senaste händelserna. Anledningen? Batterier i den här modellen verkar också misslyckas ganska snabbt. Det som är ännu mer irriterande är hur många användare som lämnade en recension på Amazon och säger att batterierna i Sony LinkBuds helt enkelt inte fungerar som förväntat direkt efter att garantin löper ut. En användare skrev till och med: “För mig ser det ut som planerad föråldring.”
Sony WF-1000XM4 påverkas av ett felaktigt batteriproblem. / © Blasius Kawalkowski / NextPit
En läsare beskrev hur denna defekt inträffade i hans Sony LinkBuds S. “Det hände relativt plötsligt, från en dag till nästa. Appen visar faktiskt att hörlurarna är fulladdade, men efter 20 till 40 minuter dog min vänstra öronsnäck helt enkelt. Ibland meddelar hörlurarna i förväg med en röst att de är tomma, och ibland slutar de bara fungera.
Vad har Sony att säga?
Batteriproblemet är inte nytt. Om du skulle bläddra runt webbplatser som Reddit, användare av båda Sony LinkBuds S och de som använder WF-1000XM4 klagade över den eländiga batteritiden. Medan allt såg rosigt i början efter köpet, lever batterierna inte längre upp till Sonys löften efter ett år. Många användare ventilerar sin frustration över denna fråga på Amazon och är förståeligt arga. “Efter exakt två år är batteriet på ena sidan dött, och efter 20 minuters lyssnande stängs sidan helt enkelt av, medan den andra sidan fortfarande har> 70% batteritid”, baserat på en av de många negativa recensionerna. “Kundsupport var ingen hjälp och rekommenderade att jag köper en ny. Jag gjorde det, men tillräckligt är tillräckligt, Sony.” Detta är en extremt bitter piller att svälja för den japanska tillverkaren, som faktiskt är känd för enastående kvalitet i sina produkter.
Vi upplevde också liknande batteriproblem med Sony WF-1000XM4 och LinkBuds S. Våra granskningsenheter led av samma öde som många andra. Efter att vi tog ut de fulladdade hörlurarna ur fallet och började lyssna på våra favoritlåtar, stannade ljudet efter ungefär en halvtimme. Återställning av hörlurarna (pressning och hålla beröringsytorna på hörlurarna i tio sekunder medan de är i fallet) löste inte problemet. Vi försökte uppdatera firmware till den senaste versionen, men det gav inte heller någon paus.
LinkBuds S har också liknande batteriproblem. / © Blasius Kawalkowski / NextPit
Sony försökte hjälpa till med en rekommendation om dess supportsida. Anteckningen i slutet säger: “Om stegen i dessa artiklar inte åtgärdar problemet, snälla Kontakta vårt produktstödsteam För ytterligare hjälp. “Många användare försökte det botemedel men lämnades ofta hjälplösa eftersom Sony inte kunde hjälpa dem eller bara kunde hjälpa till i begränsad utsträckning.
Vilka är dina alternativ?
Vi frågade Sony vad problemet var och varför det inträffade så ofta direkt efter att garantiperioden slutade. En talesman sa till oss: “Vi kan utesluta en koppling mellan ärenden och garantiperioden.” Vi fick inte en förklaring till vad det faktiska problemet med hörlurarna var. Misslyckas batterierna efter en tid? Är det en mjukvaruuppdatering som förkortade runtime i en skrämmande grad, eller är det något helt annat? Sony lämnar tusentals kunder och köpare ute i kylan. Det japanska företaget förklarade dock vad som påverkade användare kan göra.
“Under garantiperioden är det naturligtvis möjligt att skicka hörlurarna till Sonys reparationstjänst gratis,” sade Sony -talesman. Påverkade användare kan initiera processen online på denna webbplats. “Om en fel upptäcks kommer hörlurarna att ersättas inom garantiperioden, som naturligtvis också gäller för LinkBuds S,” förklarade Sony för oss. Vi frågade också vad användare kan göra efter att garantin har gått ut, men företaget lämnade denna fråga obesvarad.
Batteriproblem med Sony WF-1000XM4 och LinkBuds S: Vad sägs om att byta ut batteriet istället?
Det säger sig självt att batterier så småningom kommer att dö, med tillräckligt med tid. Det är irriterande idag att du inte bara kan byta ut batterier i smartphones, hörlurar eller andra konsumentelektronikenheter som du brukade. Men om du har lite skicklighet kan du byta ut batteriet i Sony WF-1000XM4 och LinkBuds S själv. Instruktioner finns till exempel på YouTube. Förutom lite skicklighet behöver du Två nya batterier, som är tillgängliga från Amazon som en uppsättning med verktyg för cirka $ 25. Ersättningsbatterier är också tillgängliga för Sony LinkBuds S. Förutsatt att hörlurarna och nya batterier skulle hålla i ytterligare två år, är det begärda priset motiverat.