Disney Plus är en nästan perfekt streamingtjänst. Men, som de flesta tekniker, uppstår fel och problem. Det finns några vanliga Disney Plus-problem som rapporterats av användarna, som buffringsproblem.
Vårt råd kommer att hjälpa dig att avgöra varför du har uppspelningsproblem på Disney Plus så att du kan fixa dem. Vissa av dem är hårdvarurelaterade, men de flesta är mjukvarurelaterade.
Börja med din Internetanslutning
Den vanligaste orsaken till buffring är en svag eller intermittent internetanslutning. Strömmande innehåll tar mycket bandbredd och buffring sker när data upplever avbrott.
Den officiella Disney Plus rekommenderade internethastigheten är 5,0 Mbps om du vill att ditt innehåll streamas i högupplösning (720p eller 1080p) eller 25 Mbps om du vill streama i 4k Ultra HD. Detta är dock det absoluta minimumet, och du bör förmodligen ha ännu högre hastigheter för bästa prestanda.
Det är bäst att köra ett hastighetstest för att bekräfta att internet orsakar dina buffringsproblem. Du kan använda Speed Test-webbplatsen för att bestämma dina nedladdnings- och uppladdningshastigheter för att kontrollera din internetanslutning. Ett hastighetstest kommer inte bara att berätta för dig nedladdnings- och uppladdningshastigheterna, utan det kommer också att visa dig om du upplever intermittent dataförlust (anslutningen går in och ut).
Om hastighetstestet fastställer att det finns ett problem med din internetanslutning har du inte helt otur. Så här gör du om en dålig internetanslutning:
- Byt till ett annat nätverk – Om du har andra alternativ (ett mobilnätverk, ett annat WiFi-nätverk, etc.), försök att ansluta till ett annat nätverk och se om buffringen slutar.
- Starta om din router – Om du vanligtvis har tillräckligt med bandbredd för att stödja streaming, men den inte fungerar korrekt just nu, koppla ur routern och vänta 30 sekunder. Koppla sedan in den igen, vänta tills lamporna stabiliseras och försök titta på Disney Plus igen.
- Koppla bort andra internetenheter och stäng oanvända webbsidor – Du kanske inte får de datahastigheter du behöver eftersom för många enheter är anslutna till din WiFi eller att du har för många webbläsare och appar öppna på din enhet. Stäng bort alla oanvända appar och webbläsare och/eller koppla bort andra enheter som är anslutna till ditt nätverk.
- Stäng av ditt VPN eller byt till en annan plats – Ett VPN kan orsaka buffring om serverplatsen är för långt borta eller om det finns ett fel.
Om ditt internet inte är problemet, titta på de andra korrigeringarna nedan. Om ditt internet är för långsamt, prata med din internetleverantör om att uppgradera paketet eller byta till en bättre internetleverantör.
Se till att programvaran är uppdaterad
Dina internethastigheter kanske är tillräckligt höga för att stödja Disney Plus, men innehållet buffrar fortfarande. Nästa vanliga boven är föråldrad programvara. Apputvecklare släpper ofta uppdateringar för att fixa buggar och fel och implementera nya säkerhetsprotokoll. Oavsett om din enhet kör föråldrad programvara eller Disney Plus-appen är föråldrad, kan buffring vara en bieffekt.
För att börja, se till att du använder den senaste versionen av Disney Plus-appen för Android eller iOS enheter. Tryck bara på länken när du är på din enhet och välj Uppdatera om alternativet visas. Om du ser Öppna istället för att uppdatera, kör appen redan den senaste versionen.
När appen har uppdaterats, försök att titta på Disney Plus igen. Om buffringen fortsätter, kontrollera din streamingenhet efter en programuppdatering.
Instruktionerna för att uppdatera din enhets programvara varierar, men du hittar alternativet Programvara i inställningarna för nästan alla Disney Plus-kompatibla enheter.
Kontrollera hårdvaran
Förutom mjukvara kan hårdvaran också orsaka problem. Medan du förmodligen redan vet om din enhet är kompatibel eller inte kan du också verifiera att dator eller webbläsare är kompatibel (om du använder en dator). Förutsatt att enheten du använder uppfyller Disney Pluss systemkrav; nästa steg är att kontrollera kablarna.
Tro det eller ej, Disney Plus rekommenderar kablar för den bästa streamingupplevelsen. Om du använder en smart TV, Roku, Fire TV, etc., bör du använda följande kablar: HDCP 2.2.
Dessa kablar tjänar högkvalitativ, höghastighetsströmning utan buffring, särskilt vid UHD-strömning. Se till att din enhet är kompatibel med dessa kablar.
Testa att starta om allt
Du kan också prova den gamla pålitliga omstarten. Vissa kallar detta en kraftcykel. Det är då du stänger av allt och slår på igen. Allt inkluderar din streamingenhet, ditt modem och din router. Gör följande:
- Börja med modemet och routern. Stäng av dem genom att trycka på strömknappen eller koppla bort dem från strömkällan.
- Stäng sedan av streamingenheten du använder (TV, surfplatta, dator etc.).
- Efter en dryg minut slår du på modemet och routern igen.
- Slå på din streamingenhet.
Denna strömcykel har kraften att lösa många uppspelningsproblem, inklusive buffring. Starta om Disney Plus på din streamingenhet och se om problemet kvarstår.
Rensa bort cookies och cachad data
Närhelst du använder din webbläsare lagras en del av informationen som en cache, och så är webbplatsens cookies. Men ibland kan detta överbelasta din webbläsare, speciellt om du inte har rensat dess cache på ett tag. Eftersom stegen skiljer sig åt för varje webbläsare, kolla in den officiella supportsidan för instruktioner.
I huvudsak är stegen följande:
- Starta din webbläsare.
- Gå till alternativ, inställningar eller inställningar.
- Välj Historik eller Sekretess och se var du kan rensa din webbinformation.
- Rensa slutligen den senaste historiken, cacheminnet och data. Se till att välja och ta bort allt.
Du kan också göra detta på Android-surfplattor och telefoner genom att gå till inställningarna. Tryck sedan på Appar, följt av lagring. Här kan du rensa cacheminnet och data från valfri app, inklusive Disney Plus.
Vanliga frågor
Att betala för en tjänst som du inte kan njuta av är otroligt frustrerande. Om du fortfarande har frågor har vi några fler svar här!
Jag har ingen bra internetuppkoppling. Vad mer kan jag göra?
Tyvärr har vissa områden helt enkelt inte en bra internetanslutning. Om ditt internet går långsamt kommer du förmodligen inte att kunna njuta av Disney+ genom streaming. Men lyckligtvis finns det en lösning. Disney+ låter dig ladda ner innehåll för att titta offline senare.
Den här lösningen är bra eftersom du kan ladda ner den på din mobila enhet medan du har en snabbare anslutning eller ladda ner innehåll med din långsammare anslutning (vilket kan ta lite tid). När du har laddat ner innehållet kan du se det på alla dina streamingenheter.
Allt du behöver göra för att ladda ner dina favoritprogram och filmer är att välja något du vill titta på. Tryck på nedladdningsikonen (en pil med en linje under). Vänta tills den laddas ner. Streama det sedan som du vill.
Jag har testat allt, men det buffrar fortfarande. Vad mer kan jag göra?
Förutsatt att du har en bra anslutning och applikationen fungerar korrekt kan du fortfarande stöta på problem. Det är en bra idé att testa streama på en annan enhet. Till exempel, om det fungerar bra på en Xbox men inte på din PC, finns det ett enhetsspecifikt problem. Men om alla dina enheter buffrar Disney+ kan det vara ett problem med streamingtjänsten.
För att vara säker på att det inte är ett problem på Disneys sida, kolla DownDetector hemsida. Skriv in “Disney Plus” och klicka på enter. Granska för eventuella rapporterade avbrott. Du kan också läsa igenom andra användares klagomål. Förutsatt att det finns uppdaterade rapporter om problem, måste du vänta ut det, tyvärr. Utvecklarna bakom Disney+ är sannolikt medvetna om problemet och arbetar för att fixa det.
Ha tålamod
Ibland räcker lite tålamod långt. Disney Plus är fortfarande nytt, och ibland kan tjänsten bli överbelastad. Det finns många användare och servrarna kan ibland bli för upptagna, vilket också kan orsaka buffring och andra uppspelningsproblem.
Om du har tagit alla steg som nämns ovan och ditt innehåll fortfarande buffrar, kanske du vill kontakta den officiella Disney Plus kundsupporten som en sista utväg.
Allt väl? Är din streamingupplevelse på Disney Plus smidig nu? Låt oss veta i kommentarsfältet.