Om du använder Facebook Marketplace mycket vill du veta allt om plattformens köpskyddspolicy. Köparskyddspolicyer är till för att skydda dig när du gör ett köp via kassan på Facebook eller Instagram. Om du har problem med ett köp är dessa policyer avsedda att ändra situationen.
Både köpare och säljare på Facebook Marketplace bör vara medvetna om sina policyer för köparskydd eftersom dessa policyer kan skydda båda parter som är inblandade i en transaktion. I den här artikeln går vi igenom allt du behöver veta för att hjälpa dig stå upp för dina rättigheter.
Köpskydd på Facebook Marketplace Vad du behöver veta
Köpskyddspolicyer är till för att ge sinnesfrid och erbjuda gottgörelse om du inte är nöjd med ditt köp. Att förstå dem är avgörande. På så sätt kommer du att veta var du står vid olika avvecklingsstadier.
Villkor för att kvalificera sig för köpskydd
Det finns villkor som måste vara uppfyllda för att en köpare ska kunna göra en återbetalningsanspråk. Om dessa villkor är uppfyllda kommer Facebook att gå vidare med att kontrollera registren för att därefter starta en utredning.
Här är de relevanta villkoren:
- Det köpta föremålet hade sköldikonen för köpskydd.
- Facebooks kassa på plats användes för att slutföra transaktionen, inklusive betalning. Om köpet slutfördes genom en konversation som hölls på en annan plattform är det inte berättigat till återbetalning.
- Varan förvärvades tillsammans med frakten. Möten, lokala hämtningar eller meddelandetjänster från tredje part kommer inte att respekteras.
- Innan kravet lämnas in bör köparen kontakta säljaren först för att försöka lösa problemet direkt. Om båda parter inte kan lösa problemet, kan ett anspråk lämnas in.
Dessa villkor måste uppfyllas för att Facebook ska kunna granska om ditt anspråk kvalificerar sig för köpskydd. Om anspråket godkänns kommer de att utfärda en återbetalning. Denna återbetalning kommer att vara för hela priset som varan köptes för, inklusive fraktavgifter och skatt.
Skäl till att lämna in ett återbetalningsanspråk
Minst ett av följande skäl bör stödja påståendet:
- Varan mottogs inte alls. Varan kommer att betraktas som “ej mottagen” om kuriren inte levererade den eller säljaren inte skickade den. Om köparen inte får den köpta varan inom 48 timmar efter det beräknade ankomstdatumet som visas på sidan med beställningsinformation för säljare som använder kassan på plats, kommer den också att anses vara “ej mottagen”. När det gäller enskilda säljare kommer en vara att betraktas som “ej mottagen” 16 dagar efter att den enskilda säljaren bekräftat beställningen.
- Köparen fick varan men den var skadad eller skilde sig väsentligt från annonsbeskrivningen. Detta kommer att täcka varor som skadades under frakten (skador efter leverans kommer inte att beaktas) och produkter som skilde sig från den angivna beskrivningen. Detta inkluderar vilseledande information om produktens skick, stil, färg och information om artikeln som saknar viktiga delar som inte specificerats av säljaren.
- Säljaren respekterar inte sin angivna återbetalningspolicy.
- Köpet godkändes inte. Köparen kommer att behöva tillhandahålla tillräckliga bevis för ett köp som gjordes utan samtycke.
Avvisade anspråk
Här är några skäl till varför ett anspråk kan avslås:
- Motiveringen för kravet var “köparens ånger”.
- Varan togs emot av köparen och säljaren verifierade leveransen.
- Den beskrivning som säljaren tillhandahåller överensstämmer med den mottagna varan.
- Transaktionen bestreds med banken som utfärdade köparens betal- eller kreditkort.
- De bevis som köparen tillhandahållit för att stödja påståendet var otillräckliga.
- Policymissbruk. Om det är ett bedrägligt påstående kan Facebook inaktivera ditt konto.
Föremål som inte är skyddade
Köpskyddspolicyer på Facebook Marketplace täcker inte vissa föremål eller situationer. Produkter som inte täcks inkluderar: ömtåliga varor, biljetter, specialanpassade eller specialtillverkade föremål, ädla metaller och ädelstenar, antikviteter och samlarföremål, fordon, industrimaskiner och naturligtvis förbjudna föremål.
Tjänster, donationer, fastigheter, finansiella produkter eller investeringar kommer inte heller att skyddas. Köp köpta via kassan på plats till ett pris över 2 000 USD täcks inte heller.
Vad behöver säljare veta
Om du är en säljare på Facebook Marketplace måste du ta hänsyn till detta:
- Köparen kan göra en återbetalningsanspråk inom 45 dagar efter att varan levererades. För reklamationer om obehöriga köp ges en längre period på 60 dagar. Om varan inte levererades bör köparen vänta två dagar efter det senaste beräknade leveransdatumet innan han lämnar in en reklamation.
- Om köparen kontaktar dig, som Facebook Marketplace policy rekommenderar, bör du svara inom två dagar efter att du fått deras meddelande. Ni bör först försöka lösa problemet sinsemellan. Om du inte svarar köparen eller om en överenskommelse inte kan nås, kommer Facebook Marketplace att gå in.
- Facebook Marketplace kommer att överväga köparens rykte, historik och bevisen som tillhandahålls innan de fortsätter med en återbetalning eller avvisar köparens anspråk.
- Om beslutet är att gynna köparen kommer Facebook Marketplace att ta återbetalningen från din undanhållna utbetalning.
- Säljare kan antingen acceptera eller överklaga ett krav. Du har 10 dagar på dig att svara efter att du har blivit meddelad att ett krav har utfärdats. Du kommer att ges chansen att försvara dig själv och tillhandahålla bevis för att stödja det.
Förstå deras policyer
Facebook Marketplace är ett bra ställe att sälja saker du inte behöver längre. Det är också rätt ställe att leta efter begagnade föremål av god kvalitet. Om du vill ha en fantastisk upplevelse som användare av Facebook Marketplace, se till att ta hänsyn till informationen som tillhandahålls här. Du bör också tänka på att varje land kan ha specifika riktlinjer som kan kontrolleras på Facebooks hjälpcenter.
Har du någonsin behövt göra en anspråk på Facebook Marketplace tidigare? Hur var din upplevelse? Berätta för oss i kommentarsfältet nedan.