Ibland går erbjudanden på Facebook Marketplace dåliga på grund av oförutsedda problem. Kanske var produkten inte riktigt som du ville att den skulle vara, eller så levererades den inte alls. I fall som dessa är en återbetalning förmodligen det första du tänker på.
Du kan ofta läsa recensioner från onlineköpare som har fått skadade varor eller fått en annan produkt än vad som stod i annonsen. Tyvärr kan återbetalningsprocessen ibland bli lite rörig. Det är viktigt att veta det Facebook tar inget ansvar för de produkter som säljs på sin marknadsplats som inte går igenom deras kassa.
Läs vidare för att ta reda på hur du får en återbetalning på Facebook Marketplace.
Hur man får en återbetalning på Facebook Marketplace
Facebook Marketplace Skyddspolicy kan gälla din transaktion i vissa fall. Du kommer nämligen att kunna få en återbetalning från Marketplace om transaktionen gick igenom kassan på plats. Detta placerar automatiskt produkten under Facebooks köpskyddspolicy. Tyvärr går inte alla Marketplace-produkter igenom den här kassan och alternativet visas inte i alla länder.
Du kommer att kunna påbörja återbetalningsprocessen om:
- Produkten gick igenom Facebook Marketplace-kassan på plats.
- Du har inte fått din beställning.
- Du fick din produkt skadad.
- Köpet godkändes inte.
Om du verkligen är berättigad till återbetalning följer du stegen nedan.
- Gå till “Kontoinställningar” efter att ha loggat in på Facebook.
- Välj “Beställningar och betalningar” från vänster sida.
- Navigera till “Köphistorik”. Detta öppnar alla dina tidigare beställningar. Välj den beställning som du vill ha återbetalning för.
- Därifrån väljer du “Begär en återbetalning”, ett formulär för Marketplace-förfrågan kommer att visas på din skärm. Efter att ha fyllt i formuläret kommer Marketplace-supporten att kontakta dig för att be om mer information om beställningen medan du genererar din begäran om återbetalning.
I vissa fall kan det ta ett tag innan Facebook fattar ett beslut. Du kan också följa upp genom att kontakta Facebook i avsnittet “Hjälp” eller “Support” på Facebook Marketplace.
Du kan också välja att kontakta säljaren direkt och informera om din situation. Genom ett ömsesidigt avtal kan du kanske få en återbetalning direkt från dem istället för från Facebook Marketplace. Men vad händer om din säljare helt enkelt inte svarar? Läs vidare för att lära dig hur du rapporterar bedräglig aktivitet.
Hur man rapporterar en säljare till Facebook Marketplace
Bedrägerier kan vara mycket frustrerande. Det är därför du bör akta dig för alla misstänkta listor som kan verka för bra för att vara sanna. Om du inte fick din beställning eller om den kom skadad, kanske du vill rapportera säljaren till Facebook för att hålla dem borta från plattformen. Följ stegen nedan för att rapportera dem.
- På ditt Facebook-konto, navigera till avsnittet “Mitt konto” och gå till “Köphistorik. Välj listan som du vill rapportera.
- Klicka eller tryck på säljarens namn.
- Därifrån kan du välja “Fler alternativ” och sedan “Rapportera säljare.”
- En rapport visas på skärmen som du kan fylla i. Observera att Facebook Marketplace kommer att begära att du ger bevis på den bedrägliga aktiviteten i fråga.
- Facebook Marketplace kommer sedan att granska affären innan tvisten löses. Om Facebook bestämmer till din fördel kommer du att kunna begära en återbetalning och Facebook kommer permanent att blockera säljarens konto.
Hur du skyddar dig själv på Facebook Marketplace
I vissa situationer kommer Facebook Marketplace att kunna säkra en återbetalning för den felaktiga produkten du köpte. Men det finns också åtgärder du kan vidta för att skydda dig från bedrägliga aktiviteter innan de inträffar. Detta minskar sannolikheten för behov av återbetalning.
- Undersök säljaren innan du gör ett köp. Kontrollera deras säljarbetyg och läs recensioner från andra köpare för att säkerställa att de har ett gott rykte.
- Läs produktbeskrivningen noggrant för att försäkra dig om att du fick det som stod på listan. Leta efter eventuella avvikelser eller saknad information som kan tyda på att det mottagna föremålet inte är som beskrivits.
- Ställ frågor till säljaren om produkten innan du gör ett köp. Detta kan hjälpa till att reda ut eventuell förvirring och säkerställa att ni båda är på samma sida om varan som säljs.
- Använd säkra betalningsmetoder, som PayPal eller ett kreditkort, för att skydda din ekonomiska information och ge dig ett sätt att bestrida transaktionen om det behövs.
- Träffa säljaren på en offentlig plats om du ska hämta varan personligen. Detta kan ge en säkrare och mer neutral miljö för transaktionen.
- Inspektera varan noggrant innan du slutför köpet. Om du märker några defekter eller problem, gör säljaren uppmärksam på dem och se om de är villiga att sänka priset eller erbjuda en återbetalning.
- I vissa situationer kan du också kontakta ditt finansinstitut för att bestrida transaktionen med dem. Detta kan vanligtvis göras via företagets hemsida eller mobilapp. Tillhandahåll all relevant information och bevis, inklusive skärmdumpar av produktlistan och all kommunikation med säljaren.
Vanliga frågor
Kan jag få en återbetalning på Facebook Marketplace om jag ändrar mig angående ett köp?
Det beror på den enskilda säljarens returpolicy. Vissa säljare kan acceptera returer eller erbjuda återbetalningar, men det är inte garanterat.
Vad ska jag göra om jag får en defekt eller felaktig vara på Facebook Marketplace?
Kontakta säljaren så snart som möjligt för att förklara problemet och begära återbetalning eller ersättning. Du kanske också kan lämna in en tvist via Facebook om du är berättigad till skyddspolicyn eller din betalningsleverantör.
Hur lång tid tar det att få en återbetalning på Facebook Marketplace?
Behandlingstider för återbetalning kan variera beroende på säljaren och vilken betalningsmetod som används. Det är bäst att kolla med säljaren för deras specifika återbetalningspolicy och tidslinje.
Vad händer om säljaren vägrar att göra en återbetalning på Facebook Marketplace?
Om du inte kan lösa problemet direkt med säljaren kan du eventuellt lämna in en tvist via Facebook eller din betalningsleverantör för att försöka få en återbetalning.
Kan jag lämna negativ feedback till en säljare som inte gör en återbetalning på Facebook Marketplace?
Ja, du kan lämna en recension av säljaren och beskriva din upplevelse av transaktionen. Kom dock ihåg att negativ feedback inte nödvändigtvis resulterar i en återbetalning.
Vad ska jag göra om varan jag fick skiljer sig från vad som beskrevs i annonsen?
Om produkten du får är annorlunda men inte skadad kan du fortfarande vara berättigad att få en återbetalning enligt Facebooks skyddspolicy. Du kan antingen kontakta säljaren eller begära återbetalning från Facebook.
Få tillbaka dina pengar på Facebook Marketplace
Facebook Marketplace har en skyddspolicy, men varorna du köper måste gå igenom kassan på plats för att den ska gälla för dig. Vissa tvister kan lösas mellan köparen och säljaren, medan andra kräver att man anmäler det till Facebook för att lösa saken. Kontrollera säljarnas betyg och deras recensioner innan du går igenom transaktionen också. Men om situationen kräver det kan du enkelt rapportera och begära återbetalning från Facebook direkt från ditt konto.
Vad tycker du om Facebooks skyddspolicy? Hjälpte det dig någonsin att få en återbetalning för en felaktig vara? Låt oss veta i kommentarsfältet nedan.