Bland de viktigaste nätverken som används för onlinemöten, inklusive de som utvecklats av Microsoft och Google, har Zoom lyckats hålla sig i topp som det mest populära. Detta betyder dock inte att applikationen kommer att fungera perfekt varje gång. Som med alla andra applikationer upplever den enstaka fel och det vanligaste är när det fastnar i anslutningen när du försöker gå med i ett möte.
Det finns inget mer frustrerande än ett oväntat fel som hindrar oss från att ansluta till ett schemalagt möte. Vi har sammanställt felsökning som hjälper dig att komma igenom det här felet med lätthet, oavsett vilket operativsystem du använder.
Zoom fast vid anslutning – Mac
När skärmen på din Zoom-app har fastnat i anslutningen betyder det att det finns ett nätverks- eller serverproblem som du måste åtgärda för att lösa det. Att kontrollera din internetanslutning och uppdatera appen kommer att vara rätt ställe att börja.
Att slå på routern är vanligtvis det första du kan prova. Stäng av routern, vänta i ungefär 30 sekunder och slå sedan på den. Power Cycling bevarar de flesta nätverksinställningar och kan lösa tillfälliga nätverksbortfall. Ett frekvent behov av power cycling kan vara ett tecken på ett felaktigt konfigurerat nätverk.
Om ditt nätverk fungerar bra, kontrollera om Zoom inte har några serverproblem via Zoomstatus. Om deras tjänst inte är tillgänglig är det troligt att mötesdeltagare kommer att ha samma problem.
Om felet kvarstår och servrarna är igång, finns här några mer avancerade alternativ som kan lösa problemet.
Du kan inaktivera din dators brandvägg, vilket kan hindra Zoom från att ansluta via vissa portar. Här är hur:
- Gå till “Systeminställningar”.
- Välj alternativet “Säkerhet och integritet”.
- Klicka på fliken “Brandvägg”.
- Välj alternativet “Stäng av brandvägg”.
Om din DNS-server fick ett fel kanske din enhet försöker ansluta till en annan IP-adress. Du kan återställa dina DNS-inställningar genom att följa instruktionerna nedan:
- Gå till “Systeminställningar”.
- Klicka på “Nätverk”.
- Tryck på din anslutning och välj alternativet “avancerat”.
- Klicka på DNS så hittar du ett “+”-tecken.
- Ange nya DNS-inställningar. Vissa offentliga DNS du kan använda är “8.8.8.8” och “8.8.4.4” för IPv4 eller “2001:4860:4860::8888” och “2001:4860:4860::8844” för IPv6.
- Spara resultaten.
Om ingen av dessa lösningar fungerar, installera om appen och logga in med dina referenser för att återställa dina inställningar.
Zoom fast vid anslutning – Windows
Om du är en Windows-användare och har fastnat i att försöka ansluta till ett Zoom-möte, finns det flera möjliga lösningar du kan prova.
För det mesta uppstår det här felet eftersom din internetanslutning har tillfälliga problem. Följ instruktionerna nedan för att kontrollera statusen för din anslutning:
- Gå till Inställningar.”
- Tryck på “Nätverk och Internet.” Du kommer att kunna se din anslutnings status.
- För ytterligare verifiering finns det säkra webbplatser som Speedtest.net du kan använda.
En annan vanlig möjlighet för detta fel i Zoom är att nätverket har serverproblem. Om så är fallet kan du kontrollera om plattformen har rapporterat några problem. Så här gör du:
- Gå till Zoomstatus.
- Kontrollera att nätverket inte har några problem.
För att bevara din enhets säkerhet hindrar brandväggen ibland viss programvara och onlineplattformar från att komma åt ditt privata nätverk. För att tillåta Zoom-åtkomst manuellt, följ stegen nedan:
- Sök efter “Windows Defender” i aktivitetsfältet på din dator.
- Välj “Tillåt appar att kommunicera via Windows Defender.”
- Leta upp Zoom-appen på listan.
- Markera både “Privat” och “Offentlig” rutorna på posten.
- Om Zoom inte finns på listan väljer du “Tillåt en annan app.”
- Bläddra efter Zoom via dialogrutan.
- Välj “Lägg till” och markera sedan rutorna “Privat” och “Offentlig” i dialogrutan och spara.
I vissa fall är Zooms cache föråldrad. Windows lagrar temporära filer för att förbättra hastigheten på frekventa uppgifter, men med tiden kan de bli korrupta och störa appar. Så här tar du bort det tillfälliga cacheminnet:
- Klicka på Windows-nyckeln och sök efter “Diskrensning”.
- Öppna appen genom att klicka på “Enter”-tangenten.
- Tryck på rullgardinsmenyn och välj “C: enhet” från listan som visas.
- Markera rutan bredvid “Tillfälliga filer”.
- Tryck på “Rensa systemfiler.”
- Klicka på “Ok”.
- Starta om din dator och starta Zoom-appen igen.
Zoom fast vid anslutning – Chromebook
Om din Zoom har fastnat när du försöker ansluta till din Chromebook, kom ihåg att VoIP kräver en stadig anslutning. Av den anledningen kommer det första steget alltid att vara att kontrollera din internetanslutning. Om det inte fungerar hittar du här en del felsökning som du kan prova.
Att återställa inställningarna på din Chromebook kan radera och åtgärda vissa konfigurationer som stör Zoom-appen. Så här gör du:
- Öppna Chrome och klicka på “Mer” i det övre högra hörnet.
- Tryck på “Inställningar”.
- Klicka på den tre horisontella linjen i det övre vänstra hörnet av skärmen.
- Välj “Återställ inställningar”.
Att ta bort appar med hög CPU- eller minnesanvändning kan frigöra tillräckligt med utrymme för att Zoom ska kunna köras snabbare. Avinstallera onödiga appar genom att följa stegen nedan:
- Välj “Fler verktyg” från Chrome-menyn.
- Klicka på “Task manager”.
- För att avinstallera en app, högerklicka på den.
- Tryck på “Avinstallera”.
Som en del av att starta om alla inställningar i din Chromebook kan du prova att ta bort din profil. Du måste skapa en ny användare för att logga in, så detta är vanligtvis en sista utväg. Gör följande:
- Logga ut från Chromebook.
- På inloggningsskärmen väljer du profilen du ska ta bort.
- Klicka på pilen som pekar nedåt så ser du bredvid namnet.
- Välj alternativet “Ta bort den här användaren”.
Zoom fast vid anslutning – Android
Zoom-appen kan också fastna när du ansluter när du använder den på din Android. Här är några möjliga lösningar för det här felet om det uppstår på din telefon med Android OS:
- Starta om telefonen.
- Kontrollera och återställ internetanslutningen.
- Leta efter uppdateringar eller installera om appen om det behövs.
Om inget av de föregående stegen fungerar kan du försöka rensa cachedata. Här är en guide om hur du gör det i några enkla steg:
- Gå till Inställningar.”
- Beroende på vilken enhet du har hittar du ett alternativ som heter “Device Care”.
- Tryck på “Minne”.
- Du hittar alternativet “Rengör nu”. Det kan ta en minut beroende på hur mycket förvaring du måste rengöra.
Zoom fast vid anslutning – iPhone
Om Zoom-appen fastnar i anslutningen på din iPhone kan du börja med att stänga och öppna appen igen, samt göra om din telefon. Om problemet inte är löst efter det, här hittar du flera felsökningar som du kan prova.
Kontrollera din internetanslutning genom att snabbt återställa den via flygplansläge:
- Gå till Inställningar.”
- Slå på och av “Flygplansläge”.
Detta är det enklaste sättet att åtgärda eventuella problem med din internetanslutning.
Du kan också behöva starta om ditt nätverk genom att glömma det och gå med igen. Så här gör du:
- Gå till Inställningar.”
- Tryck på “Wi-Fi”.
- Klicka på “i” du hittar bredvid anslutningen.
- Välj “Glöm detta nätverk.”
- För att gå med igen måste du välja det från listan över nätverk och ange lösenordet.
Du bör också kontrollera om det finns en uppdatering tillgänglig för appen:
- Öppna App Store.
- Gå till din profil genom att klicka i det övre högra hörnet.
- Hitta Zoom-appen och uppdatera den.
Om vart och ett av stegen ovan misslyckas kan du också kontrollera Zoomstatus för att verifiera att det inte finns något nätverksproblem som rapporterats av appen, eller kontakta Zoom-supporten.
Som en sista utväg, ta bort Zoom-appen och installera om den genom att följa stegen nedan:
- Tryck på Zoom-appikonen tills alternativet dyker upp och klicka på “Ta bort app.”
- Ett popup-meddelande kommer att dyka upp. Bekräfta att du vill ta bort appen.
- Gå till App Store för att ladda ner den igen.
- Logga in och kontrollera om problemet åtgärdats.
Zoomar in
Vi hoppas att den här guiden var användbar för att få din Zoom-app att fungera felfritt igen.
Löste du ditt problem på ett annat sätt? Låt oss veta i kommentarsfältet nedan.