Så här kontaktar du DoorDash kundtjänst

En sak som sätter DoorDash före sina konkurrenter är dess effektiva kundservice. Oavsett om du har en fråga om en befintlig eller tidigare beställning kan DoorDash supportteam svara på den. Om du vet hur du når teamet snabbare kan du förhindra missade matleveranser, betalningsförseningar och onödiga missförstånd.

Den här artikeln förklarar hur du kan nå DoorDash kundtjänst.

DoorDash kundtjänstalternativ

Innan vi dyker in i våra handledningar är det viktigt att förstå vart du måste gå för att få hjälp. Lyckligtvis erbjuder DoorDash användbara handledningar (som hur du ändrar din adress), livechatt och telefonbaserade kundtjänstalternativ för handlare, Dashers och kunder.

För handlare

Om du är en handlare som behöver hjälp med betalningar eller ditt konto kan du gå till DoorDash hjälpsida och skicka ett e-postmeddelande, ring, skicka in en förfrågan eller se användbara handledningar. Handlare kan också logga in på Handelsportal och få tillgång till chattfunktionen där.

För Dashers

Om du är en Dasher finns alla dina användbara verktyg i DoorDash-appen. Du kan chatta, ringa, se tutorials eller skicka e-post från DoorDash-appen.

För kunder

DoorDash-kunder kan komma åt användbara handledningar via DoorDash-appen eller en webbläsare. Du kan också använda chattfunktionen, ringa kundtjänst eller mejla support. Vidare kan du snabbt få hjälp med specifika beställningar i appen eller online.

Så här kontaktar du DoorDash kundtjänstteam

DoorDash erbjuder många sätt att be om hjälp när du stöter på ett problem. Du kan ringa eller starta en livechatt på webbplatsen för brådskande ärenden. Om ditt problem inte är akut, besök “Hjälpcenter” och läs relaterade artiklar. Du kan lösa ett problem snabbare om du kontaktar supportteamet med den mest lämpliga kommunikationsmetoden.

Telefonsupport

Det snabbaste sättet att få hjälp är att ringa. Du kan göra det på engelska, spanska eller franska. Telefonlinjerna är olika för varje region.

Här är numren du kan ringa baserat på din nuvarande plats:

• USA (engelska) – 855-973-1040
• USA (spanska) – 855-834-8733
• Kanada (engelska) – 647-957-7219
• Kanada (franska) – 855-643-8439
• Australien – 1-800-958-316

Australier bör endast ringa detta nummer: 1-800-958-316. Så här ringer du något av dessa nummer:

• Välj det språk du förstår.
• Om du arbetar med DoorDash som restaurang, tryck 1.
• Om du köper från DoorDash, tryck på 2.
• Om du levererar varor som en dasher, tryck på 3.
• För att fråga om att bli en dasher, tryck på 4.

DoorDash kundtjänstagenter hjälper dig via telefon om ditt problem är brådskande, inklusive ett problem med liveorder.

Dasher Live Chat

Om du är en Dasher (du kör för DoorDash), kan du följa dessa steg för att nå en livechattagent från DoorDash Dasher-appen:

1. Öppna din Dasher-app och tryck på hamburgerikonen i det övre vänstra hörnet.
2. Navigera till det övre högra hörnet av det här fönstret och tryck på ikonen “Frågetecken”.
3. Under Hjälp väljer du Fortsätt till Dasher Support.
   

Nu kan du läsa befintliga artiklar om ditt problem. Om du inte hittar en lämplig lösning, använd Live Chat eller telefonen.

Kund livechatt

Du kan använda DoorDash-appens hjälpalternativ för att få hjälp med specifika beställningar, som att ändra dricksbeloppet på en beställning eller få fler såser. Du kan också få hjälp med alla dina problem (som lösenordsåterställning och kontorelaterade problem) genom att använda hjälpsidan i telefonens webbläsare. Så här gör du:

1. Öppna DoorDash-appen på din telefon och tryck på profilikonen i det övre högra hörnet.
2. Välj Få hjälp i menyn.
3. Välj chattikonen i det nedre högra hörnet, eller välj en beställning du vill diskutera.
   
4. Ett chattfönster öppnas och du kan börja chatta med en Live-agent.

Om du behöver hjälp med en befintlig beställning är det bra att välja beställning. Oavsett om du behöver en återbetalning eller vill lämna in ett klagomål om beställningen, kan du påskynda processen genom att klicka på beställningen.

E-postsupport

Om ditt problem inte är tidskänsligt, kontakta DoorDash kundtjänst via e-post. Observera att det kan gå några dagar utan att få något svar på ditt e-postmeddelande. Ändå är e-post perfekt när man löser en komplicerad fråga. Agenterna kan ta sig tid att undersöka ärendet och svara därefter.

Det finns tre kontaktsidor för dig som vill skicka e-post. Dashers, Kundereller restaurangägare bör besöka deras respektive hjälpsidor och maila support@doordash.com. Innan du skickar ett e-postmeddelande kräver DoorDash att du fyller i ett kontaktformulär. Den innehåller tomma utrymmen där du ska ange ditt restaurangnamn eller personnamn, e-postadress, telefonnummer osv.

Välj rätt supportkategori och underkategori och ange din beskrivning. Inkludera all användbar information, inklusive skärmdumpar, för att hjälpa supportagenten att lösa ärendet snabbt. När du har tryckt på “Skicka”, vänta tills en supportagent svarar. Detta tar en eller två dagar i de flesta fall.

Läs hjälpsidor

DoorDash-handlare, dashers och kunder kan hitta svar på hjälpcentrets sidor. Företaget har många resurser som svarar på de vanligaste leveransfrågorna. Som kund kan du öppna en hjälpsida för frågor som bara berör dig. Dashers har en dedikerad sida som svarar på frågor om appanvändning, hantering av konton, leverans av beställningar etc.

Slutligen handlarnas hjälpsida innehåller tips om hur du går med i DoorDash, uppdaterar ett konto eller meny och använder företagets mjukvara och hårdvara.

Sociala medieplattformar

Som många leveransföretag är DoorDash aktiv på sociala medier. Om du tycker det är lättare att kontakta dem på det här sättet, se till att ditt ärende inte är brådskande. De flesta företag är inte konsekventa med deras sociala medier-stöd. Ibland svarar de snabbare; andra gånger kan det bli en liten fördröjning.

DoorDashs Twitter-handtag är @DoorDash Hjälp. Facebooks hjälpsida är facebook.com/doordash. Om du väljer Twitter kanske DoorDash inte svarar direkt. Istället kan det omdirigera dig till ett e-postformulär där du kan beskriva ditt problem. Det kan också leda dig till hjälpcentret, där du kan läsa relaterade artiklar för att hitta svar.

Information att tillhandahålla när du kontaktar DoorDash Support Team

Ju mer information du ger om en situation, desto snabbare får du hjälp. Det finns dock obligatoriska uppgifter du bör ge oavsett vilken kontaktmetod du väljer:

• Affärsnamn
• Butiks-ID om du vet det
• Butiksadress
• Ett telefonnummer kan inte misslyckas under en uppföljning

Supportagenten kan begära specifik information om ditt problem via e-post. Om du vill ha hjälp med att ge vissa personer åtkomst till din handelsportal måste du ange deras e-postadresser. Du bör också beskriva varje persons åtkomstnivå, inklusive butiksoperatör, admin, chef, etc.

Om du behöver hjälp med ett bank- och avstämningsproblem, ange datumintervallet för betalningsrapporten. Förklara betalningsproblemet på ett sätt som belyser avvikelsen.

Få ett svar nu

DoorDash kan svara på alla dina frågor. Om du har en brådskande fråga, använd telefonsupport eller livechatt. För svar på mindre problem, besök hjälpcentret eller sidorna för sociala medier. Om ditt problem är komplicerat, skicka in en biljett för att få support via e-post. Kom ihåg att vara artig, ihärdig och tålmodig, oavsett vilken metod du föredrar.

FAQ

Vilken kontaktmetod ska jag använda när jag begär en återbetalning?

Det snabbaste sättet att be DoorDash om återbetalning är via livechatt eller telefon. Berätta för representanten allt om återbetalningen, inklusive varför du förtjänar det.

Vad ska jag göra om min dasher inte svarar på mitt samtal?

Om en dasher accepterar leveransen av din beställning kommer DoorDash att dela dina kontaktuppgifter. Du kommer också att se deras kontaktinformation. Men du kan kontakta kundtjänst via telefon eller livechatt om de inte svarar.

Hur ska jag rapportera problem med liveorder?

Du kan begära att avbryta eller justera en liveorder eller fråga om dess nuvarande status. DoorDash anser att detta är en nödsituation som kräver ett omedelbart svar. Därför rekommenderas det att du ringer till detta nummer: 855-973-1040.